Detail Cantuman Kembali
pengaruh citra rumah sakit dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit cahya kawaluyan padalarang - bandung
- Bagikan:
ABSTRAKrnrnrn Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui citra rumah sakit, kualitas layanan, kepuasan pasien Rumah Sakit Cahya Kawaluyaan Padalarang – Bandung Barat, pengaruh citra rumah sakit terhadap kepuasan pasien, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dan pengaruh citra rumah sakit dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Cahya Kawaluyaan Padalarang – Bandung Barat.rnrn Metode penelitian yang digunakan ialah metode survei penjelasan pada 100 pasien Rumah sakit Cahya Kawaluyaan Padalarang – Bandung Barat, dengan menggunakan analisis regresi.rnrn Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum citra rumah sakit berada dalam kategori baik. Hal ini dapat dilihat dari personality, reputation, value dan corporate identity berada dalam kategori baik. Dilihat dari kualitas layanan secara umum termasuk dalam kategori baik. Hal ini dapat dilihat dari reliability, assurance, tangibility, empathy, responsiveness berada dalam kategori baik. Jika ditinjau dari kepuasan pasien berada dalam kategori baik. Hal ini dapat dilihat dari pelayanan yang memiliki nilai tambah, desain, kemasan atau tampilan dari produk atau jasa , aspek bisnis yang dapat ditimbulkan dan aspek emosional pasien. Yang berada dalam kategori baik. Selanjutnya, citra rumah sakit dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien di rumah sakit Cahya Kawaluyaan Padalarang – Bandung Barat baik secara parsial maupun simultan. rn
Tesis
658. 4 WIN. p
658. 4
Buku Teks
Indonesia
Universitas Islam Bandung
2013
Bandung
ix, 110.; 29,5 x 21,3
LOADING LIST...
LOADING LIST...