Detail Cantuman Kembali
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien studi pada poliklinik rumah sakit muhammaddiyah bandung
- Bagikan:
Dilihat dari segi pertumbuhan, ternyata dalam 20 tahun belakangan ini pertumbuhanrnrumah sakit meningkat dengan pesat, terutama di kota-kota besar. Banyaknya jumlahrnrumah sakit tersebut tentu akan menimbulkan persaingan yang ketat di antara mereka.rnOleh sebab itu, Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung perlu untuk mempertahankanrndan meningkatkan kunjungan pasien dengan menampilkan dan memberikanrnpelayanan kesehatan yang berkualitas. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh rumahrnsakit dapat menciptakan suatu persepsi positif dari pasien terhadap rumah sakit danrnmenghasilkan suatu kepuasan serta loyalitas pasien.rnPenelitian ini merupakan penelitian deskriptif verifikatif yaitu menggunakan studirncross sectional. Dalam penelitian cross sectional, peneliti mencari hubungan antararnvariabel bebas dengan variabel tergantung dengan melakukan pengukuran sesaat.rnVariabel bebas pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensirnkeandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan berwujud. Variabel terikat padarnpenelitian ini adalah loyalitas pasien.rnRata-rata jumlah kunjungan pasien poliklinik selama satu bulan (populasi) adalahrn5.837 orang. Berdasarkan perhitungan dengan rumus yang dikemukakan oleh Slovin,rnmaka sampel minimal adalah 98 orang atau ditentukan dalam penelitian ini sebanyakrn100 orang.rnBerdasarkan hasil uji serempak ternyata variabel reliability, responsiveness,rnassurance, empathy dan tangible secara bersama-sama berpengaruh signifikanrnterhadap loyalitas pasien di Poliklinik Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung.rnBerdasarkan hasil uji parsial ternyata variabel reliability, responsiveness, assurance,rnempathy dan tangible memberikan pengaruh secara parsial terhadap loyalitas pasienrndi Poliklinik Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung.rnKata kunci: kualitas pelayanan, loyalitas pasien
Tesis
658.4 ROM.p
658.4
Buku Teks
Indonesia
Universitas Islam Bandung
2014
Bandung
xii, 132 hlm,; 21 x 29,5 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...