Detail Cantuman Kembali
Pengaruh kualitas pelayanan terrhadap kepuasan siswa pada lembaga pendidikan dan pelatihan citra sarana bahasa dan informatika (CSBI) di kota bandung
- Bagikan:
Dengan semakin pesatnya pertumbuhan lembaga pendidikan di kota Bandung merupakan fenomena tersendiri bagi lembaga pendidikan CSBI, hal ini dapat terlihat dari menurunnya jumlah siswa selama 2 tahun terakhir. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pendidikan terhadap kepuasan siswa pada lembaga pendidikan kursus CSBI di Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Dalam penelitian ini terdapat dua kelompok variabel, yaitu variabel independen yang terdiri Tangible, Reliability, Responsiveness , Assurance, dan Empathy dan variabel dependent yaitu Kepuasan Siswa (Y).Data yang diperoleh melalui observasi, wawancara, dan menggunakan kuesioner yang berskala Likert terhadap 90 responden.Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling yang dibagi berdasarkan proposional stratified random sampling dan data dianalisis dengan menggunakan analisis jalur (Path Analysis).rnHasil penelitian deskriptif menunjukkan dimensi Assurance memiliki tingkat kepuasan yang tertinggi dan kepuasan siswa menunjukkan dalam katagori baik. Dan dari hasil analisis Importance– Performance (IPA) yang digambarkan dengan diagram kartesius atribut kondisi gedung/kelas, kesediaan membantu, keramahan pengajar/karyawan, pelayanan cepat tanggap, membimbing dan membantu, penguasaan materi pengajar sudah pada kondisi baik. Hasil penelitian verifikatif menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan secara simultan maupun partial berpengaruh terhadap kepuasan siswa dimana dimensi Assurance memiliki pengaruh yang terbesar terhadap kepuasan siswa..rnrnKata kunci: kualitas pelayanan, analisis kinerja dan harapan, serta kepuasan siswa.rn
Tesis
658.421 ADM.p
658.421
Buku Teks
Indonesia
Universitas Islam Bandung
2014
Bandung
xviii, 130 hlm,; 21 x 29,5 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...