Detail Cantuman Kembali
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di sofie salon bandung
- Bagikan:
Loyalitas pelanggan menjadi salah satu kunci sukses yang diharapkan oleh setiap perusahaan dan sering dijadikan sebagai target utama pengembangan bisnis. Memiliki pelanggan yang loyal akan memberikan keuntungan tersendiri bagi perusahaan. Sedangkan fakta yang terjadi di lapangan yang dirasakan Sofie Salon adalah kebalikannya. Dalam kurun waktu beberapa tahun terkahir ini, pelanggan Sofie Salon mengalami penurunan. Atas dasar itu, pembentukan dan pemeliharaan loyalitas pelanggan perlu dikembangkan oleh Sofie Salon. Hal ini dapat dilakukan dengan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Terjadinya loyalitas pelanggan dapat disebabkan oleh pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diterima oleh konsumen. Kualitas pelayanan dapat digunakan untuk mengembangkan loyalitas pelanggan. Melalui penelitian ini dikaji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Sofie Salon di Kota Bandung.rnPenelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif yang diterapkan dengan tujuan memberi gambaran tentang pengaruh antar variabel penelitian yaitu pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Sofie Salon. Kualitas pelayanan dijelaskan berdasarkan dimensi bukti langsung (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy). Loyalitas pelanggan dijelaskan berdasarkan indikator mengatakan hal positif tentang produk, merekomendasikan pada orang lain dan melakukan pembelian secara kontinyu. Hubungan antara keduanya dijelaskan berdasarkan teori tentang faktor-faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.rnBerdasarkan penelitian ini diperoleh kesimpulan: (1) Kualitas pelayanan Sofie Salon termasuk klasifikasi cukup baik, mencapai 59,97% dari rentang total skor maksimumnya; (2) Loyalitas pelanggan Sofie Salon termasuk klasifikasi Baik, mencapai 64,90% dari rentang total skor maksimum; (3) Terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Sofie Salon dengan kontribusi mencapai 59,9%. Aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan Sofie Salon. rnBerdasarkan hasil penelitian ini dikemukakan saran-saran sebagai berikut: (1) Pengelola Sofie Salon perlu memperhatikan aspek-aspek yang merupakan ciri loyalitas pelanggan dan mempertahankannya agar tidak berkurang atau pelanggan berpindah kepada salon lain; (2) Pengelola Sofie Salon perlu meningkatkan aspek-aspek kualitas pelayanan yang kurang antara lain kesesuaian pelayanan yang dengan kebutuhan pelanggan, bangunan fisik, kenyamanan ruang pelayanan, kerapihan pegawai, pengetahuan pegawai, fasilitas, ketelitian pegawai, serta kemampuan pegawai dalam menyampaikan informasi pelayanan; (3) Pengelola Sofie Salon perlu memperhatikan kualitas pelayanan sebagai upaya meningkatkan loyalitas pelanggan serta menambah pelanggan baru meliputi aspek fisik, kejelasan informasi pelayanan, jaminan mutu pelayanan, serta sikap dan perilaku pegawai dalam memberikan pelayanan. rn rn
Tesis
658.421 SAB.p
658.421
Buku Teks
Indonesia
Universitas Islam Bandung
2012
Bandung
viii, 109 hlm,; 21 x 29,5 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...