Djuli Winarso - Pem: Prof. Dr. Muhardi, SE., M.Si. - Pend: Nirmala Kesumah, dr., MHA. Primary Author mixed material bibliography Bandung Universitas Islam Bandung 2013 monographic Tesis id Indonesia

Buku Teks

ix, 110.; 29,5 x 21,3 ABSTRAKrnrnrn Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui citra rumah sakit, kualitas layanan, kepuasan pasien Rumah Sakit Cahya Kawaluyaan Padalarang – Bandung Barat, pengaruh citra rumah sakit terhadap kepuasan pasien, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dan pengaruh citra rumah sakit dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Cahya Kawaluyaan Padalarang – Bandung Barat.rnrn Metode penelitian yang digunakan ialah metode survei penjelasan pada 100 pasien Rumah sakit Cahya Kawaluyaan Padalarang – Bandung Barat, dengan menggunakan analisis regresi.rnrn Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum citra rumah sakit berada dalam kategori baik. Hal ini dapat dilihat dari personality, reputation, value dan corporate identity berada dalam kategori baik. Dilihat dari kualitas layanan secara umum termasuk dalam kategori baik. Hal ini dapat dilihat dari reliability, assurance, tangibility, empathy, responsiveness berada dalam kategori baik. Jika ditinjau dari kepuasan pasien berada dalam kategori baik. Hal ini dapat dilihat dari pelayanan yang memiliki nilai tambah, desain, kemasan atau tampilan dari produk atau jasa , aspek bisnis yang dapat ditimbulkan dan aspek emosional pasien. Yang berada dalam kategori baik. Selanjutnya, citra rumah sakit dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien di rumah sakit Cahya Kawaluyaan Padalarang – Bandung Barat baik secara parsial maupun simultan. rn manajemen rumah sakit 658. 4 Perpustakaan Pascasarjana UNISBA Jl. Purnawarman No.59 Bandung 658. 4 WIN. p 14.0531 My Library 658. 4 WIN. p 11370 2015-06-25 10:25:31 2015-09-02 14:33:24 machine generated