FAKTOR – FAKTOR KUALITAS PELAYANAN YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PASIEN

FAKTOR – FAKTOR KUALITAS PELAYANAN YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PASIEN Ayu Prasetia - Pemb: Prof. Dr. Muhardi , SE., M.Si. - Pend: Nirmata Kesumah, dr., MHA Primary Author mixed material bibliography Bandung Universitas Islam Bandung 2014 monographic Tesis id Indonesia Studi pada Poliklinik Rumah Sakit Umum Daerah Kota Banjar Seiring dengan perkembangan pengetahuan masyarakat mengenai kualitas pelayanan dan banyaknya kompetitor perusahaan jasa rumah sakit, serta tingginya angka kunjungan ke poliklinik Rumah sakit Umum Daerah Kota banjar, maka perlu kiranya sebuah rumah sakit memiliki gambaran kualitas pelayanan serta loyalitas pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Kualitas sangat menentukan kepuasan pasien yang nantinya menciptakan loyalitas pasien terhadap rumah sakit tersebut.rnJenis penelitian ini adalah deskrptif analitik untuk mengetahui faktor-faktor kualitas pelayanan (tangible, reability, responsiveness, assurance dan emphaty) yang berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Poliklinik RSUD Kota Banjar.rnMetode dalam penelitian ini menggunakan rancangan korelasi dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang datang berobat ke poliklinik RSUD Kota Banjar pada bulan Juni-Juli 2012 yang berjumlah 5.214 orang, tehnik pengambilan sampel dengan menggunakan rumus Slovin, sehingga didapatkan jumlah responden sebanyak 98 orang.rnAnalisis multivariate didapatkan dari hasil bahwa fakor kualitas pelayanan (tangible, reability, responsiveness, assurance dan emphaty) berpengaruh secara parsial maupun serempak terhadap loyalitas pasien di Poliklinik RSUD Kota Banjar. Oleh karena itu, rumah sakit diharapkan mampu mempertahankan kualitas yang dimilikinya untuk meningkatkan jumlah kunjungan pasien.rnKata kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pasien manajemen rumah sakit 658.562 Perpustakaan Pascasarjana UNISBA Jl. Purnawarman No.59 Bandung 658.562 PRA f 14.1284 My Library cover_tesis.jpg.jpg 11603 2015-06-25 10:25:31 2018-01-19 08:54:47 machine generated