Dini Paramita Defrin - Pemb: Dr. Sridodo Soedarso, Ir., DBA. - Pend: Dr. Sri Fadilah, SE., M.Si., A Primary Author mixed material bibliography Bandung Universitas Islam Bandung 2014 monographic Tesis id Indonesia

Buku Teks

xvi, 95 hlm, 21 x 29,5 cm Name : DiniParamitaDefrinrnProgram Studi : Magister ManajemenUniversitas Islam BandungrnJudul : Pengaruh Harapan Pasien Mengenai Kualitas Pelayanan Berdasarkan Dimensi Responsiveness, Assurance dan Empathy Di Instalasi Rawat Jalan RSUD Al-Ihsan Bandung rnrnrnPermenkes No.828 tahun 1999 mengatur tentang pelayanan prima bidang kesehatan. Rumah sakit harus mengupayakan tersedianya pelayanan yang bermutu demi memberikan kepuasan kepada pasien. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh harapan dan presepsi konsumen. Harapan dari pasien yang berobat ke rumah sakit adalah pelayanan yang cepat, profesional, ramah, penuh senyum yang diberikan oleh petugas pelayanan kesehatan kepada setiap pasien. Pada penelitian ini menganalisa harapan pasien terhadap mutu pelayanan berdasarkan dimensi responsiveness, assurance, dan empathy di instalasi rawat jalan RSUD Al-Ihsan Bandung.rnrnPenelitian ini adalah penelitian asosiatif, metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah cross sectional, dengan tekhnik pengambilan sampel dengan menggunakan rumus Rao, dengan jumlah sampel 125 pasien dari 9418 orang pasien yang berkunjung ke instalasi rawat jalan RSUD Al-Ihsan Bandung.rnrnBerdasarkan analis data mengenai harapan pasien terhadap mutu pelayanan pelayanan berdasarkan dimensi responsiveness, assurance, dan empathy di instalasi rawat jalan RSUD Al-Ihsan Bandung yang ditinjau dari waktu tunggu dan lama pemeriksaan, harapan pasien berdasarkan lama pemeriksaan dokter yang mempengaruhi mutu pelayanan di instalasi rawat jalan RSUD Al-Ihsan Bandung.rnrnrnKata kunci :Harapan Pasien, Mutu Pelayananrnrn 610.696 Perpustakaan Pascasarjana UNISBA Jl. Purnawarman No.59 Bandung 610.696 DEF.p 14.1286 My Library cover_tesis.jpg.jpg 8149 2015-06-25 10:24:43 2018-09-26 08:39:00 machine generated