Pengaruh kualitas pelayanan resep instalasi farmasi terhadap kepuasan pasien rumah sakit santoyo bandung

Pengaruh kualitas pelayanan resep instalasi farmasi terhadap kepuasan pasien rumah sakit santoyo bandung Citra Pramadhia Putri - Pemb: Dr. D. Gandana Madjakusumah, Ir., M.Si. Primary Author Pend: Pujiastuti Kartidjo, Dra., Apt., M.Si. Primary Author mixed material bibliography Bandung Universitas Islam Bandung 2013 monographic Tesis id Indonesia xv, 115 hlm,; 21 x 29,5 cm Kepuasan pasien merupakan evaluasi positif dari dimensi pelayanan yangrnberagam, salah satunya melalui pelayanan farmasi. Pelayanan farmasi berperanrnpenting dalam keberhasilan pelayanan rumah sakit dan menjadi salah satu faktorrnpenentu kualitas pelayanan rumah sakit, Berdasarkan masalah tersebut makarnpenulis tertarik untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan resep instalasi farmasirnterhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Santo Yusuf Bandung.rnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayananrnresep instalasi farmasi terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Santo YusufrnBandung.rnJenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Jumlah sampel yangrndigunakan dalam penelitian ini adalah 116 orang. Teknik yang digunakan untukrnpengambilan sampel adalah stratified random sampling. Data yang diperolehrndiolah menggunakan analisis regresi sederhana melalui uji F dan uji t denganrnmaksud untuk mengetahui pengaruh variabel independent terhadap variabelrndependent pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0.05).rnUji statistik antara kualitas dengan kepuasan pasien menghasilkan Fhitungrn(311.37). Sedangkan Uji t menghasilkan thitung (17.66). Berdasarkan analisis ujirnstatistik didapatkan koefisien determinasi bahwa kualitas pelayanan resep farmasirnberpengaruh sebesar 73.2% terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit SantornYusuf Bandung.rnKesimpulan penelitian ini adalah kualitas pelayanan resep instalasi farmasirnberpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit SantornYusuf Bandung.rnKata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pasien. manajemen rumah skait 658.4 Perpustakaan Pascasarjana UNISBA Jl. Purnawarman No.59 Bandung 658.4 PUT. p 14.0878 My Library 658.4 PUT. p Image_%28445%29.jpg.jpg 8201 2015-06-25 10:24:43 2016-02-11 13:45:41 machine generated